沃尔玛卖家退货怎么处理?全面的退货流程分享

跨境电商的卖家都知道任何平台都无法避免用户退货的行为，当卖沃尔玛卖家遇到用户退货问题该怎么办呢?今天我们从沃尔玛退货政策到如何正确处理退货订单，全面的梳理沃尔玛退货流程。

一、沃尔玛平台退货政策

1、订单取消政策

沃尔玛平台取消订单政策和亚马逊很相似，如果沃尔玛平台判定一个订单是否是属于欺诈的，平台不会告诉客户，客户会收到一个订单被取消的邮件，当然了，订单肯定是会被取消的，并且物流不能被更改和取消的。

作为沃尔玛的卖家而言，得到消息后第一时间肯定是尽可能的去停止对客户的发货流程。

2、退货规则

您可以定义退货窗口、保留规则和退货政策显示设置。这些可以应用于您目录中的所有产品或由类目定制。 这些设置的重要说明：

Marketplace Returns不收取补货费、退货运费或任何其他费用。如果您遇到退货问题或需要提出争议，请通过 Partner Support创建争议案例。有关更多详细信息，请参阅 Marketplace Returns Policy争议处理 部分。

当退货被认为是客户的过错时，您将获得承运人退货运费的补偿。(如果收到客户的退货产品损坏了或是包装损坏了或是零件丢失了等等这些由于客户造成的损失，都可以申诉，申诉的周期会比较漫长，但是建议卖家朋友们申诉一下，毕竟都是美金呢)

新Marketplace Returns退货体验不包括货运和危险品退货;您可以通过 批量退货规则更新为此类物品设置退货规则。

您还可以 通过批量退货规则更新 创建商品级覆盖，为目录中的 单个商品自定义这些设置。

3、退货窗口

为了允许运输，您设置的退货期限始终在商品发货日期后 7 天开始。例如，如果订单在 12 月 1 日发货，则客户必须在 1 月 6 日之前退回该商品以获得退款，无论他们何时实际收到商品。要确定退货窗口的最后一天，请从发货日期 + 7 天 + 卖家定义的退货窗口(30 天、15 天等)计算。请参阅以下示例：

12 月 1 日 + 7 天 + 15 天 = 12 月 23 日发货的商品 15 天退货。

12 月 1 日发货的商品的 30 天退货是 + 7 天 + 30 天 = 1 月 6 日

(如果超出了退货窗口期，沃尔玛是不会给客户退货标签了，如果此时客户来找你要退货标签，你可以告知他们退货窗口超期了，需要他们自己付款退货运费，如果有客户超出了退货窗口期，但是沃尔玛还是给客户退货了，而且还向卖家收取了退货费用，这个情况下也可以去申诉)

二、有退款订单，沃尔玛卖家该如何操作呢?

1、首先登录卖家中心

在卖家中心的左侧菜单栏中点击Returns&Refunds，在页面的顶部，你会看到三个退货状态。

当商品处于Initiated或Received状态时，你可以进行退款。

已发起(Initiated)

客户已经开始退货，并正在将商品寄回退货中心。由你来决定是否要在收到商品之前就给客户退款。

已收货(Received)

商品已经到达你的退货中心，这时收到商品可以将退款退给客户。

已完成(Completed)

退货和退款手续已处理和完成。

沃尔玛将在你的退货中心(已收货阶段)收到商品的48小时后自动向客户退款。

点击Initiated或Received中的ViewReturns

该页面将显示退货的详细信息，包括追踪号、追踪状态，以及客户选择的退货原因和退款金额。沃尔玛将在你的退货中心(已收货阶段)收到商品的48小时后自动向顾客退款。

2、点击Initiated或Received中的ViewReturns

该页面将显示退货的详细信息，包括追踪号、追踪状态，以及顾客选择的退货原因和退款金额。

3、点击RefundNow，以完成退款

在你点击按钮后，会看到一条消息，通知你退款正在处理中，其状态将很快更新。可能需要等待几分钟的时间。

4、退款完成处理并移至Completed

退货和退款处理完成后，会进入Completed阶段。

沃尔玛会给顾客发邮件，通知他们已退款。

三、遇到退货退款时，如何正确应对欺诈性退货?

对于那些销售高价值商品(沃尔玛定义为价值超过250美元的任一商品)的卖家来说，这可能会对可用的运营资本产生严重的负面影响。

商家如果认为该笔退款诉求属于欺诈行为，可以选择中止48小时自动退款。

该交易将被发送到一个专门的争议处理小组，审查相关索赔事项。

如果欺诈行为审核属实，退款诉求将被取消。

商家如果认为该笔退款诉求属于欺诈行为，可以选择中止48小时自动退款。该交易将被发送到一个专门的争议处理小组，审查相关索赔事项。如果欺诈行为审核属实，退款诉求将被取消。因此，卖家在等待纠纷解决的同时，不会让他们的银行因高价商品的欺诈性索赔而感到压力。