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受疫情影响,在综合疫情发展情况及商户需求之后,Wish宣布继续加大对商户的发展支持,继续推出应对疫情的6项举措,分别为订单履行期限延长、退款责任时间延长、确认履行时间延长、A+订单免于延迟到仓费、Wish Standards指标不受影响和物流服务商确认履行时间要求延长。
一、订单履行期限延长
对于上述订单,商户在北京时间2022年3月23日23时59分前,或订单释放后的5个自然日内履行(即,标记发货)即可,取两个时间的较大值。就不会受到商户政策5.1和5.6的影响(https://merchant.wish.com/policy#fulfillment)。
举个例子:
1、如果一个订单(符合上述标准)是在2022年3月14日凌晨0时释放的,商户只需在2022年3月23日23时59分前标记发货。
2、如果一个订单(符合上述标准)是在2022年3月20日凌晨0时释放的,商户仍有5个自然日的时间标记发货,而不是在3月23日23时59分前标记发货。
二、退款责任时间延长
为了不影响用户的购物体验,Wish显示给用户的订单预计到货时间也将根据上述履行(即标记发货)时间的延长做相应的延长,尽可能降低用户因物流时间延长导致的退款。
同时,对于符合上述要求的订单,商户政策7.5(https://merchant.wish.com/policy#7.5)中所规定的妥投天数(X个自然日,涉及确定商户退款责任)也将相应延长。
三、确认履行时间延长
1、单件商品<$100的订单
如果上述订单中单件商品的(商户单品定价+单品运费)小于100美元,那么该订单在北京时间2022年3月25日23时59分前确认履行即可,该订单将不受商户政策5.3(即,物流服务商确认履行政策https:// /merchant.wish.com/policy#5.3)的影响。
2、单件商品≥$100的订单
如果上述订单中单件商品的(商户单品定价+单品运费)大于等于100美元,该订单在北京时间2022年4月1日23时59分前确认履行即可,同样该订单也将不受商户政策5.3(即,物流服务商确认履行政策)的影响。
四、A+订单免于延迟到仓费
对于上述时间内释放的A+物流计划订单,商户都将免于商户政策5.8(https://merchant.wish.com/policy#5.8)规定的延迟到仓费。
五、Wish Standards指标不受影响
对于此次疫情的突发影响,与订单履行有关的店铺考评指标(如订单履行率、物流原因退款率、确认履行用时)将不计入Wish Standards级别计算,上述订单的相关违规行为也都将会取消,Wish Standards 的指标数据也将做相应调整。各位商户无需担心因为延迟履行订单对店铺等级带来不利影响。
六、物流服务商确认履行时间要求延长
针对商户政策9.2.2(详细政策说明:https://merchant.wish.com/policy#9.2.2)中规定的订单须在释放后30个自然日内由物流服务商确认履行,方可获得付款资格的要求,对于符合上述要求的订单,时间也调整为40个自然日。
当前,一些地区的揽收服务、物流服务因为疫情有些受阻,各位商户在履行订单前请及时与揽收服务商、物流服务商沟通确认,获取揽收渠道、物流渠道的最新情况,确保订单可以尽可能地及时履行。
本文经授权发布,不代表优乐出海立场。如若转载请联系原作者。
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