速卖通公布深圳地区受疫情影响物流揽收异常相关安排

近日，速卖通发布了关于深圳地区受疫情影响物流揽收异常的相关安排。公告显示，收到物流商通知，自北京时间2022年3月14日-3月20日，深圳地区受疫情影响启动居家办公和封闭式管理，暂无法提供揽收服务。考虑商家发货的实际困难，平台将对疫区相关商家受影响订单统一做上网率及成交不卖率免责。本次免责订单范围为：平台对支付在美西时间3月9日-3月20日，且发货地址在深圳疫区的跨境订单提供免责;免责指标是5天上网率、成交不卖率;免责时间为美西时间3月9日-3月20日支付成功的订单。

疫情以来速卖通相关应对措施：

一、物流保障

1、面对复工带来的发货高峰，速卖通已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定，确保揽收入员和干线资源充足，保障包裹在承诺时效内发出。速卖通及菜鸟将加强监控包裹在目的国的末端配送，确保时效内妥投;若末端妥投超时，将按照现有规则进行赔付

2、对于在2月1日至3月31日使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。即由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因新冠病毒疫情相关原因拒绝入境或就地销毁货物的情况，平台将予以赔付。其中，对于货物达到目的国即刻遣返始发国的，菜鸟赔付商家支付的无忧标准运费，并由速卖通承担相应退运费用;对于货物到达目的国被目的国海关就地销毁的，速卖通将和菜鸟赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额。

二、流量推广保障

直通军将在美西时间 2月3 日至16 日期间为商家 提供最高达 30%的推广花费补贴，具体详细规则可前往直通军后台查看。

联盟计划将通过全球 Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2020年 2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口保，障商家流量，和联盟商家共度疫情难关。

三、商家服务及赋能保障

平台 IM工具(买家会话)紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品，提升商家与消费者沟通效率。同时，预计北京时间 2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。

平台持续为商家收集、选取疫情相关的详情模板及多语言沟通话术，供卖家参考、提升买家服务和疫情问题应对能力。

升级全链路商家咨询服务能力，追踪、聚合最新的国际国内及行业政策与新闻，给出速卖通平台侧贸易、物流等关键政策影响的解读。