注意！Shopee更新退货/退款流程

近日，Shopee发布公告称，Shopee更新了退货退款流程。新流程中，Shopee 会替各位卖家审理所有退货/退款订单，帮助卖家节省时间，且能够更专注于完成订单。审理速度因具体情况而异，有可能可以更快地审理和解决申请。

Shopee 会对滥用退货/退款的买家采取更严格的限制。若买家有滥用行为，平台会限制买家重复提出退货退款的次数。卖家可以一次性针对多笔订单提出赔付，无需依照第三方物流分类，让整体申诉流程更方便。

shopee有哪些退货退款的场景?

场景1：未收到货

当买家以未收到货为由提出退款申请后，Shopee将进行审核并判断是否需要卖家或买家提供证据。比如，对非SLS物流渠道的包裹，可能需要卖家提供包裹派送至买家手中的订单签收书。

场景2：少件

买家申请退货且退款和申请仅退款的流程有所不同。

当买家申请退货且退款时

待申请通过，买家退货至当地仓库后，仓库会根据质检结果判定最终是否给买家退款。

当卖家实际发出包裹前，如果无需买家退货，可以随时为买家提供部分退款的选择。如果买家不接受，则继续遵循退货且退款的流程，由卖家发货至当地仓库进行质检和最终判定。

当买家申请仅退款时

Shopee会审核并判定是退货且退款，还是仅退款不退货，以及是否需要证据帮助判定。

场景3：货物损坏或其他原因

因货物损坏或其他原因(如不想要了)的退货退款流程大体与少件相似。

对仅退款的要求，在Shopee审核后，可能需要卖家或买家提供证据，Shopee会根据证据判定是进退款、还是拒绝买家。

如果判定仅退款，卖家可在系统提示的时间段内提出争议。