沃尔玛纠纷处理，事关卖家利益，请注意！

当沃尔玛客户要求退款之后，我们在处理过程中可能会产生一些纠纷，即双方无法对订单处理结果达成统一共识时，我们就需要用到这一块的知识了。

纠纷板块主要涉及以下四个板块：

• 对沃尔玛自动退款服务的争议

• 对客户退货商品的争议

• 对交付失败并退回给卖家的争议

• 对不正确的类别和佣金调整的争议

1、对沃尔玛自动退款服务的争议：

对于沃尔玛客户服务部发出的退款发起的纠纷为结算日起45天内，卖家需要在 48 小时内响应 walmart内回复客户的询问或代表客户发送的 Walmart 客户服务升级，并提供提供相关证据，证明根据Marketplace 卖家客户服务要求帮助客户解决了足够的问题。如果沃尔玛官方得出客户未收到令人满意的解决方案的决定，上诉将被拒绝。

每次退款只能提出一次纠纷。提交的任何重复纠纷案件将作为对原始纠纷案件的上诉进行审查，并将遵循上诉审查程序。如果卖家不同意驳回的纠纷，可以对纠纷决定提出上诉，您将有 30 天的时间提交上诉。例如：如果第一次纠纷在 3 月 3 日被拒绝，卖家必须在 4 月 3 日之前提出上诉。如果在 30 天之后提出上诉，该案件将被驳回。 

2、对客户退货商品的争议点击提出争议 ↓

选择最合适的退款的原因 ↓

上传相关证据，如果还有另外的原因可以再额外填写 ↓

提交之后就会收到成功的电子邮件 ↓

3、对交付失败并退回给卖家的争议：争议的类型

在卖家中心的退货和退款界面或者单个交易订单付款界面可提交争议。*注意：场景 4、5 和 6 被视为物流商的过错。只能向物流商提出索赔。

4、对不正确的类别和佣金调整的争议：提起争议

所有请求要在相关订单的结算日期后 90 天内提交。如果不正确的推荐佣金率是沃尔玛的错误造成的，则佣金率将会调整。如果是由于卖家分类错误而导致的，沃尔玛将不会负责。纠纷通过后，30 天内在付款明细报告中会看到调整。

(1)分类问题：提供内容错误分类相关的案例，经过沃尔玛审核，通过，将会重新分类项目。请注意，虽然卖家提供至指定的内容类别，但沃尔玛保留确定正确类别的权利。

(2)佣金率调整：必须在相关订单的结算日期后 90 天内提交。

关于沃尔玛纠纷处理的分享就到这里， 希望对大家有所帮助。