2022年跨境电商趋势分析，必知的五大跨境风向

2021年可以说是危与机并存的一年。在行业快速变化的时代，商家更需要提前找准方向，才能在这波大潮中获得优势，小编对于2022年跨电商发展趋势也进行了分析和跨境风向趋势。

一、90后和00后更青睐社交电商

根据 Sprout Social 的的研究数据，73% 的公司已经通过社交媒体来销售产品，同时有 79% 的公司打算在未来 3 年布局社交电商。

现在，90 后和 00 后都已经成为线上购物的主要群体。根据最近的一项调查，18~24 岁和 25-34 岁消费者会经常在社交媒体上下单买东西。如果消费者对这个品牌比较了解，那他们购买的意愿会更强。通过社交电商营销，可以提高消费者的转化率和加购物车率。

像旅游用品独立站 Eagle Creek ，就通过 Instagram Shop 搭建商店，顾客可以直接在 Instagram 上直接浏览商品和下单，还可以直接在上面发起咨询，促进顾客转化。

二、AR+电商极大提升购物体验

阿里巴巴天猫大快消事业部总经理胡伟雄曾表示：在未来三年内，创新技术将成为推动销量增长的关键。科技将为年轻一代带来产品购买体验的最大变化。在这股科技浪潮中，AR技术独占鳌头。

AR+电商能够真实的还原线下购物体验，实现云试妆、云试穿、云试用等互动。试想一下，如果你刚好最近比较忙，又不方便去商城买东西，AR可以让你直接线上打开和使用商品，是不是减少了很多看不见实体商品不放心的烦恼。

天猫店铺中的AR试妆

特别是在疫情导致交通不便的情况下，外国很多消费者都会通过AR来进行购物。根据数据统计，到 2022 年，预计将有 1 亿消费者每月至少使用一次 AR。

2019年~2023年北美VR/AR用户数量

随着AR技术的发展和社交购物的兴起，AR商业将继续增长。2021 年 7 月中旬，Snapchat 收购了 Vertebrae，这是一家专门制作产品 3D 图像的公司。Facebook 和 Pinterest 等其他主要社交平台已经投资了自己的 AR 技术来提高社交媒体上的购物体验。

从 2017 年开始，家居独立站 Wayfair 就在自己的APP里面用 AR 来改善客户购物体验。比如他们会把常见的家具物品放到3D客厅中，顾客可以全面了解家具和客厅是否匹配。这样真实的线上展示方式，减少了用户购买的退货率和考虑时间。

三、直播带货在海外兴起

2020年，疫情的流行加速了直播带货的红火，薇娅和李佳琪更是凭借直播带货火到出圈。线下商家、CEO和明星们更是纷纷效仿，上阵带货。直播带货是强互动的购物，主播可以直观给消费者展示商品，消费者可以在评论区和主播互动聊天和打赏，这样的互动还原了线下面对面的购物体验。

比如彩妆品牌 Bobbi Brown 就通过 Facebook Live 来做直播带货，专门请了彩妆达人来给粉丝展示夏季妆容的干货，同时推荐产品。

Amazon live 带货直播

目前 Facebook、TikTok和Pinterest都已经支持直播带货功能，现在亚马逊也计划在不久的将来推出amazon live，感兴趣的独立站卖家可以关注一下。

四、即时会话购物和聊天AI

即时会话购物是通过线上聊天销售商品和服务。这个概念类似于淘宝上的客服会话，输入一个关键词，商家客服会给你推荐一些类似的产品。

在海外，商家一般是通过 Facebook Messenger 和顾客来聊天。商家可以实时回答顾客有关产品的问题和促单。除了文字聊天的购物方式，还有语音购物，商家可以通过 Amazon Echo 或 Google Home 和顾客对话并促成购买。

听起来是不是有点费解?用语音购物不会特别麻烦么?

一项研究显示，41% 的消费者更喜欢通过在线聊天下单。并且回复他们的不一定是人工客服。只要回答了他们的问题，40% 的客户就不会关心屏幕对面的是人工还是机器人。

在线会话可让品牌保持24小时在线。在聊天机器人的帮助下，商家可以将适合的回复发送给对应的顾客，而且让顾客有即时回馈的感觉，对提高转化率有明显的帮助。

运动服装独立站 Gymshark 就通过 Facebook Messenger 的客服机器人来和顾客沟通，为顾客提供订单状态查询、问题投诉、退货等服务。在机器人中预设好这些回复话术，可以为团队节省更多时间来解决其它顾客的问题。

想要做即时会话购物的商家，可以找社交媒体运营人员来跟进，因为社交媒体运营经常在一线和顾客接触，更熟悉和顾客互动的方式。

五、消费者愈发看重产品对环境的影响

碳中和是长达40年的主题投资机会，2021年3月，一家知名证券机构的报告称。近两年，国内各大企业都在热烈响应碳中和，环保和减排成为热门议题。

在海外，消费者对环保友好品牌的关注度越来越高。过去5年中，可持续发展的月度搜索量迅速增长，从 2016 年 12 月的 4.95 万增加到 2021 年 11 月的 13.5 万次。全球范围内，这一增长更为可观，目前关键词热度已经从 16.45 万次增加到 72.4 万次。

许多品牌正在减少使用塑料纸品。有不少公司已开始与消费者分享有关其碳足迹的信息。比如万事达卡刚刚推出了一款新的碳足迹计算器，来跟踪个人每天对环境造成的影响，方便消费者根据碳排放调整自己的行为来保护环境。

这些现象表明消费者对产品的环保和可持续性越来越敏感，这也为环保理念的独立站商家提供了更大的发展机遇。独立站商家在选品和传播品牌理念的时候，可以把环保作为关键词，推出一系列跟碳中和、循环利用、可持续发展等关键词相关的产品。

2022年已经到来，独立站卖可以在今年重点关注了解社交媒体受众、AR电商、海外直播带货、即时会话购物、可持续产品等 5 大趋势。