亚马逊新年送好礼！高阶版福利来袭！

刚刚过去的2021，无疑让众多跨境卖家仍旧心有余悸，除去封号等一系列政策改变让卖家感到力不从心，但近期，亚马逊却陡然开始关心起卖家的账号健康。

近几天，亚马逊宣布，2022年将帐户健康支持服务“Call me now”扩展到100%的专业卖家。对于“Call Me Now”，官方解释为“改善我们已经提供的预防性支持，让你有能力主动与我们的团队联系，回答您的问题，并帮助您在最紧急的情况下解决您的帐户健康问题。专门的帐户健康支持团队接受培训，以回答您对帐户健康页面上的政策和绩效指标的问题。”

也就是说，亚马逊将为所有专业卖家提供“高阶版客服”咨询，卖家们在遇到激活或申诉账号的问题，绩效健康方面的问题都可以通过“Call Me Now”寻求支持。当然，也为中国卖家们提供了中文客服。

不过，就目前经过卖家们研究发现，这项功能说是100%覆盖，实际上也只是针对“专业买家”，并不包括“个人卖家”，而且具体使用的体验感在众多用户的反馈里，好像也差强人意，并不能完全对症下药，得到大众认可。

另外，具体分析亚马逊推出这项政策的意图，可能会有多方面考虑。

一方面是第三方卖家对亚马逊的贡献太突出了。官方数据显示，去年亚马逊总GMV已经超过了6000亿美元，其中大部分增长由第三方卖家贡献，亚马逊自营的零售额增长了14%，而三方卖家的零售额增长了近30%。如今亚马逊第三方卖家产生的GMV已经占亚马逊总GMV的65%之多。而在2011年，这一数值还是38%。此次给专业卖家提供更多的专业服务，则更有利于卖家们为亚马逊平台贡献GMV。

另一方面，亚马逊大规模封号、误伤卖家下架listing等让卖家们生存日益艰难。与此同时，Shopify等独立站平台兴起，发展迅猛，卖家们在用户运营和定价等方面有更多的自由，于是有大量卖家“逃离”亚马逊，奔向独立站。因而这一举措，或许是亚马逊收拢卖家的心，挽回卖家的策略之一。

        从这我们仍旧可以看到，帮助卖家合规经营，仍旧是亚马逊的重心，推出的众多福利政策，其本质目的也还是为了维护亚马逊的自身利益。