做好亚马逊Feedback，何愁没有黄金购物车?

做了这么久的亚马逊，你现在能分清楚Review和Feedback的区别吗?看起来很简单的问题，但是小编遇到过不少卖家说不清楚两者的差异!

往期文章中我们详细讲过Review及其相关知识，今天，小编带大家重新认识一下Feedback!

Feedback的产生条件：

客户针对所购买的产品订单做出的评价，换句话说：评价的前提是客户已经购买过产品，否则无法留下Feedback。

Feedback的归属对象：

归属于卖家店铺，具体，卖家可以通过后台的Performance中Feedback选项查看。

此外，通过首页搜索listing同样可以直接看到卖家店铺的Feedback内容。

Fedback评价内容：

Feedback评价主要针对卖家产品质量、卖家服务、物流、描述符合程度等方面，与Review相比，Feedback中评价的内容更多、更全面，可参考性更高!

Feedback的分数指标对卖家账号和店铺ODR指标影响不容忽视，过多的Feedback差评甚至会为卖家带来封店风险。

为何Feedback如此重要?

卖家想要获得buy box资格必须从多方面入手，其中ODR(订单缺陷率)就是关键一环，而Feedback又直接影响了卖家的订单缺陷率。

想要在相同的产品和运输条件下抢到buy box，卖家首先应当尽可能降低订单缺陷率，提升自身竞争力。

Feedback关乎亚马逊排名

Feedback同样关乎亚马逊排名，首先，亚马逊A9算法将review和Feedback也纳入其中，其次，review和feedback会影响卖家的销量，最终影响排名。

内容正面、积极的review和feedback能够为卖家带来更多点击量、更多的流量和转化率，这些数据的上升也会带动亚马逊排名上升，最终形成良性循环。

Feedback帮助你在竞争中脱颖而出

近几年亚马逊竞争格外激烈，想要在这场角逐中占据上风就必须注重每一个细节，哪怕是一个feedback，你拥有的正面feedback越多，它们产生的能量也就越大。

如果买家给你留下了负面feedback，不要视而不见，积极处理问题，保证以后不再出现类似情况，尽力挽回买家信任。

寻机删除负面feedback

如果feedback中有这样的评论需要留意：

1.发布买方自己产品的广告

2.辱骂或仇恨言论;

3.留下联系方式或者更详细的信息

这类评论可以申诉删除，另外，如何卖家与买家沟通协商后，买家同意删除feedback，可以指导买家按以下步骤操作!

以美国站为例：

→点击进入亚马逊前台首页，点击“YourAccount”

→在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入

→找到买家打算移除Feedback对应的订单，点击该订单之后，点击“Remove”按钮→按照上述步骤，买家根据实际情况，选择移除的原因，最后点击“Remove”按钮，确定移除即可。

小编提醒：买家有90天评价期限和60天的移除期限，如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。卖家要及时做出处理哦!