退款新政策再引争议，亚马逊给买家多退款

 在本周，亚马逊正式开始实施退款退货政策，该政策自从公布以来就一直备受争议。

有部分卖家表示支持，因为可以剔除掉平台上“不合格”的卖家，这对于消费者来说是一件好事，而且亚马逊本身就非常注重客户体验，以“顾客是上帝”为准。

但是也有不少卖家表示，在给客户提供更好的购物体验时，又能够保证卖家的权益不受损，这才是一个关键问题。

除了在国内听到这样的质疑声外，身在国外的卖家中也有同样的想法。

近日，有一名国外卖家发帖表示亚马逊的退款退货政策已经对自己造成了极大困扰。

这位卖家在10天前出售了一件T恤，后来收到了客户的退货退款请求，并且该卖家收到了一封非常荒唐的解决方案邮件。

该邮件表示，原本等价的退款，买家可以收到超过原价（20英镑）的退款金额（20.97英镑）。而且客户申请退回的货物，卖家却一直没有收到。

这里面有一个问题，多退的钱从哪里而来，谁来承担这笔多退的钱，真正的退货理由也不得而知。

经过这个事情后，卖家打电话给亚马逊客服，进行了长达1个半小时的沟通。卖家表示自己的商品本来就不存在问题，只是因为买家自身的原因申请退款，更何况下错单或点错按钮且并没有退回货物的话，亚马逊为什么会同意退款？

除了这位卖家外，也有感同身受的卖家，某位卖家也曾有过同样的经历，平台会自动授权定制产品。

但是也有卖家认为很可能是卖家自己的退货地址不一致，或本次退货为国际退货需要额外支付增值税等。

其实每一条政策都会产生一些争议，这都是因为卖家在争取与买家之间的利益平衡点。

拿国内淘宝来说，退货是常有的事，只要在合理期限内退款退货实属正常。

但是跨境电商业务范围广，物流具有非常多的不确定性因素以及平台政策的变动，而亚马逊、沃尔玛、eBay等其他电商平台的政策还会不断完善以及调整。