亚马逊“联系买家”功能开放，卖家却被“温馨提示”劝退

亚马逊前有抓刷单测评，后有Vine收费，然后在卖家还没缓过神来的时候，又有新功能。这一新功能就是6月底推出的“联系买家”，官方允许联系留差评买家，这可真的给了差评掉光头发的卖家一大福利。但是这一功能仅仅只适用美国站，当时也是让其他卖家一阵苦涩。

然而更让人失望的是，“联系买家”开放使用，卖家却被“温馨提示”劝退。

前不久，亚马逊发布公告宣布“联系买家”功能已向所有品牌者开放。

通过“联系买家”功能，卖家可以联系留下1-3星商品评论的买家，选择提供全额退款，或者是请求获取有关买家订单的更多信息，从而帮助卖家来解决问题。品牌所有者可以在卖家后台的“品牌”—“买家评论”找到该功能。

此外，公告还给出了使用该功能的“温馨提示”：请注意，卖家不得要求买家提供个人信息，其中包括电子邮件或电话号码，而且不允许要求买家因为这种沟通或任何潜在解决方案而更改其评论。

简而言之，这个功能给卖家就是干看，不能用，卖家不能通过该功能让买家修改评论。因此，有很多卖家并不理解，直问公共开放的意义何在；有卖家则担心，这将会成为买家肆意退换货的导火索，被恶意退款钻空子；更是有许多卖家直接被劝退，表示不会使用该功能……

当然，有些卖家觉得这是有利于卖家家的，毕竟之前连差评是谁给的都不知道，通过这个功能还能联系买家，算是给了一个改评价的希望。仅此而已！

系统邮件多出“小尾巴”？

真是一波未平一波又起！这边新功能被视为鸡肋，那边就有卖家爆料该功能发出的系统邮件会多出“小尾巴”。

据卖家分享，有顾客反映产品使用两次后有所损坏，卖家就使用“联系买家”功能选择退款，结果发现系统的邮件内容多出一句提示语，提醒顾客不要更改评论（小编这是惊掉了下巴，我在哪里！我在干嘛！我还没有需要买家更改评论呢）。

前有亚马逊的“温馨提示”，后有系统邮件的“小尾巴”，卖家想要通过“联系买家”功能更改或者说是删除差评几乎是不可能，除非是你人气爆表遇到好心删除更改的买家了。

亚马逊要宠客，卖家也只能束手无策，除了接受，就只有做到“自身硬”。产品为王的时代，质量好是获得好评的前提，也是降低差评的根源。

当然，好产品也是需要及时做好知识产权布局，从而才能免受侵权和跟卖的侵蚀。如果你有好的创意、好的技术或方法，一定要及时申请专利，以免到时影响店铺信誉度。