Coupang-密码、配送、退换货基本操作

Coupang平台的实力很强，它的中文名为“库庞”，其物流不仅快，配送时间还短，是韩国电商平台里增长最快的平台之一，有“韩国亚马逊”的别称，可以说是未来之星。在Coupang上你只需要为产品竞争即可，而且佣金根据品类只收取5%-10%，相比于其他平台较低。

目前注册Coupang平台做铺货即可出单，还在流量红利期，无需投入广告费用。此外，国内与韩国的时差并不是很大，是非常舒适的。Coupang毫无疑问，是今年的流量黑马。

今天我们就来讲讲其平台的密码、配送、退换货基本操作，助力卖家上架出单！

一、密码变更

进入官网(https://wina.coupang.com)，输入账号进行登录。在右上角，点击你的账户名称，然后点击”비밀번호 변경“ (“更改密码“)，依次输入原始密码和新密码，然后点击“更改”。

二、配送管理

确认配送现状：订单/配送管理＞可以在配送管理菜单中确认

（1）结算完成

如图该状态是买家已付款但卖家还未确认订单，卖家需尽快确认订单，点击结算完成状态下的订单数，可以查看搜索结果列表，点击右侧的[下载订单]可以将状态变更为商品准备中。此外，在订单下载完成之前，是不可以输入运单号的。完成以上操作，会跳出[请下载订单]的字样。

（2）商品准备中

如图该状态是卖家已确认订单，正在准备商品，还未上传运单。需要确认是否可以配送以及准备发货

1、输入运单号的方式

少量配送时：勾选订单号左边的选框，在选择快递公司栏中选择一个快递公司，点击[配送所选商品]

大量配送时：点击并下载[订单创建指南]，填写好运单号后点击[上传订单]上传文件

2、分批配送方式：这里指的是将1个订单分成N个包裹进行发货，并且这N个运单号都可以上传的功能

在需要分批配送订单的订单号下方点击[分批配送]，务必根据各商品输入运单号或预计发货时间

此外，分批配送只能以商品为单位分开，同种商品多个数量的，不可分开配送，且1个订单号只可进行一次分批配送。另外，因分批配送产生的包裹发货配送费，以及一些退货的配送费全部由卖家承担。

3、运单上传方式（订单列表excel文件）

输入运单号：在下载的订单文件中，把运单号输入到空格里，若文件留有空格，该文件则无法上传，此时就要将该列删除后上传

输入是否分批配送：如果是分批配送的话选择[Y]，接着就是输入[分批配送预计发货时间]；如果不是分批配送，选择[N]

保存时以CSV文件格式保存：文件形式要以[CSV（逗号隔开）]保存，[功能不支持，依然选择以这种格式保存文件吗？]的弹出来时，选择[是（예）]

上传运单号：点击[上传运单号]，选择快递公司后点击运单号文件的[查找（찾아보기）]按钮，然后上传即可。

（3）准备配送

如图该状态为运单已上传，等待配送。若通过运单号确认到配送已经开始的话，状态会自动更新为配送中。

（4）配送中

如图该状态为订单商品已经通过快递公司正在发往买家。

（5）配送完成

如图该状态为订单商品已经送达

三、退货处理

（1）确认退货/取消订单

可通过接收日期，处理状态， Coupang介入请状态，可以根据订单编号、顾客ID等方式搜索并查找订单。

（2）完成入库（回收）

快递公司正常取件后，卖家收到商品时，回收状态变为“卖家已收货”，[确认收货]按键自动消失

如已收到商品，但回收状态没有变为“卖家已收货”，请在退货/取消/换货＞退货管理里手动点击[确认收货]选项

回收状态变为“确认收货”后，72小时内（营业日基准）如卖家不做任何处理（coupang介入等）将自动完成退货

（3）确认收货

[确认收货]选项，只有点击[完成入库（收回）]时才出现，卖家收到商品后，回收状态自动变为“卖家已收货”，处理状态变为“完成退货”；若收到的商品没有问题，需要点击[确认退货]选项。点击确认后，会立即给买家退款。

（4）收到Coupang介入请求

退回的商品出现问题，或需要向买家追加收取配送费时，可以选择Coupang介入。自收到退回商品起计算，卖家可在72小时（营业日基准）内选择介入，选择[Coupang介入请求]时，一定要确认好可申请日期。

（5）Coupang介入请求

退货邮费不足：那么顾客需要追加支付邮费时，选择此项即可：

介绍到这里，这篇文章就结束了，希望大家能够了解这个平台的相关退货操作流程，助力更多卖家成为大卖！