众所周知,卖家在亚马逊上每售出一笔订单,平台都会收取一定比例的佣金。昨日下午,有亚马逊卖家爆料,佣金算法突然更改,前几天还是按照折扣价算,这两天就变成按原价收取佣金了。
不少卖家开始自查佣金,真是不查不知道,一查吓一跳:不少卖家都反映,促销被按照原价收取了佣金。
无论是站内、还是站外,美国站还是英国站,都有“受害者”,只有少部分卖家幸免于难。如果说是佣金算法更改,佣金收取还要“选择性执法”吗?显然,这是一个系统bug。
目前被多收取佣金的的卖家,大多已经收到促销订单佣金收取错误问题的回复,内容如下:
“我们收到通知,由于亚马逊系统出现问题,导致在2021年10月12日,许多卖家的促销订单佣金收取出现错误,目前技术人员正在紧急修复中。请等待修复结果。”
但是如何解决,钱什么时候退回来?有卖家的佣金退了吗?
之前就是在2019年,亚马逊也曾出现过一次严重的扣费bug,很多卖家广告的预算严重溢出,涉及金额巨大。当时亚马逊官方一直没有正面说法,在卖家圈子内引起了强烈的不满和抗议,事件迅速扩大,亚马逊这才重视起来,发布道歉公告和邮件,并承诺退还溢出的预算。
从目前各大卖家反馈的情况来看,客服并不确定如何处理该问题,大多建议卖家把错误的订单都记录一下,以便后期BUG修复后进行核实。
至于退不退钱,有卖家收到客服的明确回复了吗?至少优乐小编这里还没有看到有卖家退回佣金了!
从12日到目前,受影响的订单很难一个一个的去定位,被多扣的金额应该不是少数。自己去核实都是一个庞大的工作量,可能亚马逊看大家太清闲,给大家找点事儿做。多收取的佣金会不会退回?这可真不一定,大家一定要重视起来!
把这个信息分享给更多的卖家,让更多的卖家自查,联合更多的卖家向亚马逊官方反映,只有尽可能的扩大事态的影响,我们才有更大的可能拿回自己的血汗钱!而且最近还有亚马逊卖家反映,广告预算溢出、订单运费也有扣重复的。
目前只有少数的卖家在反映,大家也可以自查一下,是否出现了相同的情况。如果不是个例,这些扣费BUG一定要引起重视,因为这些都会影响到我们的利润!
对于消费者来说,亚马逊可能是一个好的平台,对于合规运营的卖家来说,亚马逊的系统好像总有bug和漏洞。平台费、物流费、广告费、佣金交了就算了,但是不能乱收费啊。再看看消费者,买了半年的东西还可以退,自己损坏的东西也可以退。
有些东西是写在了规则里,卖家可以尽量避免,但是你阻挡不了同行的恶搞和系统的误判。而且一旦被恶搞和误判,轻者写个case,解决问题起码都要一周左右,重者可能被封号。
比如,最近亚马逊在大搞“清洗”,不少没有刷单的卖家被逼着供认刷单;而且也可能被同行恶意刷单举报。
这些误判带来的损失会有赔偿吗?想多了,没被封号就算你运气好了。即将到来的旺季,想必各位卖家已经学会如何在平台规范化调整和运作的过程中、有效解决系统维护所引发的运营困扰了。