设身处地的想一想,如果你是买家,最注重卖家店铺的什么?不难想象,卖家的是否快速回复消息、运输服务怎样和评级如何都会影响买家的选择,然而这也是对店铺考量指标。
为了让更多店铺得到相应的曝光,Etsy悄悄推出明星计划(Star Seller),奖励优秀卖家更多曝光机会。明星计划的内容包含了回复消息、运输、5 星评级、销售和订单等几个评级维度。2021年9月份,Etsy将开始用明星卖家徽章奖励卖家,这个徽章可以让Etsy上的购物者,更容易知道卖家有提供卓越客户体验的良好记录。
一个好的店铺评级,对于购物者来说也是非常重要,一眼望去就能轻松识别出符合他们期望的卖家。
根据公告,卖家可以通过进入你的商店经理仪表板>明星卖家仪表板页面>选择信息回复率>选择信息分类旁边的导出链接,下载一个CSV文件,就可以看到相关店铺信息。
另外,卖家无需担心,Etsy平台开始在假日购物季向买家展示徽章之前,卖家拥有足够的时间可以成为明星卖家,并且平台会为卖家提供相关提示。
从今年的9月份开始,每个月的1号,Etsy将通过最近三个月的表现来判断你是否获得明星卖家的勋章。
可以从以下因素考虑是否通过明星计划的考核:
1、回复率
卖家在24小时内回复了 95% 或者更多来自买家的第一条消息
2、发货
拥有95%或者更多的订单在规定的时间内发货并处理跟踪信息,或者卖家在Etsy上购买了运输标签
3、5星评级
拥有95% 或者更多的评论具有 5 星评级
4、订单、销售额和店铺期限
在3个月内拥有至少10个订单和300美元的销售额(注意这里是不包含运费和税费),并且自第一次销售以来已经入驻Etsy的平台90天
此外,卖家必须在与买家的聊天中留下最后一句回复,如果最后一个留言的人是买家,其平台回复率也是同样会下降。比如,买家回复说“谢谢”,卖家还是需要进行再次回应才能保持其回复率。
另外,还有一些特别的情况会影响卖家成为明星卖家的机会:
1、承运人或邮局延误
2、取消的订单
3、您已标记为垃圾邮件的邮件
最后,为了让卖家尽快成为明星卖家,各位卖家的仪表板会每天更新,以便提示和扶持卖家。