亚马逊如何开case？如何高效解决问题？

无论是新卖家还是老卖家，在亚马逊上都会有一些不知道的问题，最直接的办法就是开Case问客服。

那么我们应该是在那种情况下需要开case呢？

1、平台出现新规定，平台政策变化

平台都是在不断的完善规则，当卖家需要这种的情况的时候，都是可以通过开case的方式来咨询相关问题。从而是你更加信息的了解规则，并运用于日常运营账号中。

2、listing被“黑”

比如listing标题突然被篡改、图片被修改，描述也是被改的面目全非。这时候卖家就需要收集数据，提交数据，开case询问客服帮助解决问题。

3、投诉其他卖家

当你的产品进行品牌申请或者备案，但仍然有其他的卖家销售我们的产品，那么卖家们就可以开case投诉，让其没有权限的卖家撤下相关产品。还有一种情况就是恶意差评的情况，不多在此之前，卖家需要收集提交一定的材料。

4、自己遇到投诉

同样除了别的卖家有侵权之外，自身也是会有这种情况。首先你需要检查自己的产品是否真的有侵权，如果没有，就可以通过证据对这个侵权投诉进行申诉，而在申诉中就可以开case让客服来协助我们进行。

5、产品页面突然变狗

变狗的情况也是有很多卖家有遇到这种情况，原因可以是：亚马逊系统问题、亚马逊检查listing、产品图片被人投诉侵权，存在安全问题，这些都是有可能导致变狗。

有关以上问题，卖家都是可以开case让客服解决。

那么下面就由优乐出海小编为大家讲讲亚马逊如何开case？如何高效解决问题？

1、 首先我们进入卖家后台，点击右上角的“帮助”；

2、 进入case的界面，这里我们不用管，直接下拉到底部，看到“需要更多帮助”中的“获得支持”按钮。

3、 然后就是进入问题确定的环节，手动输入自己的问题，比如货件异常查询，下方就会推荐相关的几个case主题；

4、 选择你遇到的case主题，我这里选择的是“调查配送至亚马逊（入库）丢失库存”，接着就是手动输入货件编码即可；

5、 如果你比较懒，不想手动输入，也是可以直接点击“在菜单中通过浏览来查找你的问题”；

6、 系统将会把你带到卖家支持中所有的case主题列表。根据你的情况，点击进入去寻找二级类目即可；

7、 当你选择完成后，cese都会有三种联系方式：电子邮件、电话、聊天短信；

8、 默认选择“中文”，如果你想要英文的话在上方自有切换就可以了；

9、 另外就是，你选择英文状态，聊天是不会显示。同时如果你的case比较着急，一定要掂量红色的“+”。

只要完成以上流程，你就可以成功的开立一条case请求，一般亚马逊24小时之内，电邮就会收到客服的回复。

注意：开case的时候一定要是英文，方便为你节省时间。

还有就是最近的case故障问题，有很多路径的case是开不出去的，当你进行到下一步的时候，系统会显示红色的报警界面，提示暂时case无法成功开立。不要以为是自己的问题哦，有时是系统升级的原因，不过最近也算是基本解决了，大部分case是可以发的出去的。

还有就是有关品牌得出case，你需要在品牌界面开立case，卖家后台的case属于卖家支持团队的，跟品牌case不同。

如果你是在不懂的话，你可以试一下，在卖家后台开品牌case，是会显示你没有这个权限，这类回复。如图所示：

另外，优乐出海小编这里为大家聊聊常见的case：

1、 如果你想合并重复的listing界面，只需在商品、商品信息或库存，选的“合并拆分listing”的case渠道；

2、 如果你想了解某项产品需要什么样的审核要求，点击“检查您的商品是否需要批准”的case主题。

3、 点击上一步骤的“首先商品”和“商品限制”，就可以详细了解亚马逊上的商品限制规则。

4、 在者，如果你想更改商品的类目，直接在后台申请进行更改即可。商品、商品信息或库存-更改商品分类-输入商品ASIN。

以上就是有关所有开case的方案，希望对你有所帮助。