是什么促使消费者购买你的产品？

为了分析消费者的网购心理，外媒分析了全球网络指数公司，在2020年对125195名16-64岁的互联网用户所开展的问卷调查数据。调查数据表明，主要有以下因素：

（排列无先后顺序）

#1. 客服机器人

除了在线人工客服外，客服机器人是一个常用的解决买家问题的工具，因此，客服机器人的自动回复功能是否能完美地回答用户的问题，在某种程度上，影响着买家是否会下单。试想一下，当人工客服不在时，而客服机器人又既不够人性化，有不能顺利回答买家的疑惑的话，自然会给买家留下不好的印象，从而促使买家去别别家购买产品。

#2. 独家内容或个性化服务

对消费者而言，当一个电商平台给予他个性化服务或者推送独家内容给他的话，从心理上来说，会让消费者产生一种“被重视”的感觉，从而提高下单几率。举个例子来说，当女性运动服装品牌Fabletics推出时，他们在正常价格旁边，标明了VIP价格，因此在潜移默化之间，会培养出买家的忠诚感，即使并没有字面上的奖励。根据营销平台jumper.ai的说法，获得新客户的成本比保留忠诚客户的成本更高，所以把现有客户当作VIP来对待是值得的。

#3. 便捷的结账方式

对于许多店铺而言，买家要求消费者在创建一个用户账户受，才能购买，但这样做有可能劝退一些喜欢简答网购的人。

根据PYMNTS在2020年进行的一项调查，美国有59.4%的电子商务平台允许在不创建账户的情况下进入结账页面。只有12.7%的企业要求在结账前建立档案，证明了其对网站和客户的价值。还有一些调查对象，允许买家在没有账户的情况下进入购物车，但发现一旦他们点击 "结账 "或 "购买"时，他们就必须创建一个账户。这对于那些寻求快速和简单购物体验的人来说，往往是一种阻碍。

听起来，似乎结账过程似乎是一个合乎可能但这一过程的繁琐可能会使购物者完全离开。在创建一个安全密码和验证一个电子邮件地址之间，许多消费者很快就会感到沮丧。

#4. 采用网上购物、店内取货的方式

根据Inbound Logistics，在2017年的点击和收集零售消费者偏好研究显示，买家重视这种方法有几个原因：不用排长队；消费者自由选择他们的取货地点，而无需将车停在指定地点。一些商店甚至提供路边取货，完全不需要进入商店。

#5. 是否可以货到付款

似乎伴随着电子商务的发展，人们正在走向无现金社会，但数据表明，现金仍然重要。Grubhub、DoorDash和Uber Eats等电子商务网站和应用程序就已允许买家订购食物，并且可以采用货到付款的方式，这也就不必担心他们的卡上是否有足够的钱。

#6. 免息分期付款

近年来，尽管结算工具可谓是越来越多，其中有两个最主要的创新，分别是“一键式购买”和“先买后付 ”方案。在商店里，后者也被称为 “分期付款”，但它并不也是简单的分期付款，而是你在得到产品后，可以分四期甚至更多期付款，并且，不收任何利息

#7. 提供环保产品

随着各国的不断倡导，消费者正变得越来越有环保意识，尤其体现在“包装”上，甚至已经成为一个日益严重的问题。虽然产品本身可能对动物和树木是友好的，但它的包装袋却未必对环境也是友好的。

根据Dotcom Distribution的年度调查，“美容产品包装”是购物者最为关注的问题。许多消费者希望能重复使用包装，如果不能的话，他们更希望使用可回收的包装盒，而不是聚乙烯袋。

这也就是为什么越来越多的公司开始大量使用其他环保流行语，如 "清洁"、"地球友好 "和 "100%可回收"，只有这样，才能让消费者产生信任感。

#8. 社交媒体上的良好评论

众所周知，社交媒体，比如facebook，已经成为分享个人生活的重要媒介，这其中，也包括消费者喜欢或不喜欢的产品。营销数据表明，社交媒体行为与购买活动的息息相关。

根据NOVA Marketing Insights，消费者更愿意听到朋友谈论产品，而不是品牌。因此，这也就是红人营销一直这么盛行的原因之一。当自己关注的红人，在测评产品时，往往会让消费者产生信任感，从而提高购买几率。

#9. 积分计划

几十年来，积分计划一直是一种常用的营销策略。一般来说，随着时间的推移，积分是越积越多的，也就意味着可以换取更多的奖励。

以Target、JCPenney和Nordstrom这样的商店为例，顾客消费越多，他们可以收集的积分就越多。有些商店，你每消费一美元，就可以提供一个积分；有些商则以百分比为基础，但殊途同归的是，它们都为购买他们商店的顾客提供奖励。而奖励力度的大小，从某种意义上而言，也影响了用户会不会下单以及买多少。

#10. 次日达服务

对于消费者而言，今天订购，明天送达，是一件令人愉快的事情，毕竟谁不想尽快收到自己心仪的“宝贝”呢？

#11. 快速便捷的在线结账流程

和消费者不想在线下实体店排队一样，他们肯定也不愿意在网购时排队。因此，在这种情况下，快捷的结账流程就显得各位重要。与此同时，这对卖家而言，也是一个巨大的挑战，需要他们不断思考，不断精简支付流程。

#12. 简单的退货政策

根据Invesp汇编的数据，至少有30%的网购产品中会被退回。因此，当有客户退货时，那么，退货流程是否便捷就显得格外重要。毕竟，如果退货政策便捷的话，很有可能会吸引92%的客户再次购买。

除此之外，79%的买家希望退货过程也是免费的，这意味着不会被问问题，也没不用支付昂贵的退货费。

#13. 其他客户的评论

在消费者下单前，一般都会参考其他消费者的评论，因此，如果你的用户评论页面是否醒目，是一件很重要的是。毕竟，如果消费者半天找不到你的用户评论的话，他们就会去别的网站搜索，这也就在无形之中减少了购买几率。

#14. 优惠券和折扣

对于电商平台而言，“优惠券”和“秒杀”是一种常用的营销手段，因此，当你在设置这些时，最好整合成一个专门的页面，这样不仅可以让消费者一目了然有哪些折扣，而且会获得更多的站外流量。

#15. 免费送货

对于网购而言，除了支付产品价格外，唯一的成本基本上就是运费成本。因此，如果你提供免费送货服务的话，对消费者而言，相当于没有任何成本，那么，他们何乐而不为？