你还不知道如何删除亚马逊差评？难怪你距离BSR还有500米的距离了

小牛婆

百万亚马逊卖家的灵魂聚集地，欢迎加入我们的灵魂组织，小牛婆与你一起共同成长。

原创：Rose

临近大促，亚马逊又要作妖了。那些咸丰年前的差评被亚马逊妥妥地搬到第一页，久久不消。

点赞点不下，删除删不了。

 

你学会正确的邀评姿势了吗？跟爱情一样有保质期的，请在限时内服用。

确实是个头疼的问题，那么我们就要从源头抓起，那当差评来了之后，第一时间怎么处理呢？

小R今天就唠叨一下差评的事情，给大家做个详细的总结。

毕竟，我相信不少卖家经历差评是个必然事件。

养成每天都检查Listing的习惯

KEEP LOOKING FORWARD TO

对于有一些做精铺的卖家，难免会偶尔忽略了一些表现力很好的产品，突然来了差评，可能就会被疏忽了。

养成每天都检查listing的好习惯是很有必要的，让每一个差评都「无所遁形」，对差评第一时间响应。

——小牛婆&小R贴心建议

01

向亚马逊申请删除

不知道大家有没有曾经和亚马逊服务团队申请过要求删除差评的经验，小R带大家重温下。

我们来看一下，亚马逊可以删除差评的条件：

（1）全部内容都是关于产品，没提到卖家服务；

（2）包含促销信息，其他卖家的店铺链接等；

（3）包含淫秽或辱骂性的言语；

（4）包含如邮箱、电话号码和姓名等个人信息；

（5）FBA相关的负面反馈都会被亚马逊移除。

除了以上情况，当遇到一些职业差评买家时，只要留有证据，也是可以尝试要求亚马逊团队删除的。

因为有一些买家专门是给别人留差评的，没错，就是搞事情。

判断是否是一个“职业”“差评买家”，那么我们可以从评论里面点击买家名字，跳转页面之后就会看买家账号的主页。

从而分析买家购买记录，如果他给的差评基本都是1星2星3星的话，那么这个就是专门搞事情的“买家”。

同时，我们也可以查看差评内容是否有跟描述内容有关，是否带有侮辱性和种族歧视的语言。

然后整理好相关证据（譬如：截图），就可以提交给亚马逊团队，要求进行删除。

（买家主页）

02

Review下面 “Report Abuse”按钮

当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。

03

 移除变体

如果你的listing存在多个变体，那么可以通过拆变体的方式来将差评的伤害减到最低。

04

老办法 - 联系买家

第一时间安抚好买家！最常见就是通过站内信去联系买家了。

当然哦，Vine绿标是无法联系到买家的。

所以小R建议大家，你得对产品有足够的信心再去报名Vine绿标评论计划。

（1） 首先呀，肯定得承认错误的了，然后再沟通解决办法！

（2） 向买家提出问题解决方案，为其办理退货、退款等

（3） 再者，引导修改评价

（4）检测邮件是否存在敏感词，确保邮件没违规

05

利用“联系买家”的按钮

这个按钮是亚马逊今年上架供卖家使用的，但仅限于做了“品牌备案”的卖家。

这无疑是绝好的一个功能。

这也表示亚马逊间接鼓励更多卖家做好品牌备案，做好商标。同时亚马逊也在逐渐完善自己在后台的功能。

下面，小R给大家展示一下哟~

首先打开后台，“品牌” - “买家”

如果是这样的话，就无需联系啦嘿嘿 都是好评！

有差评的话，就是长这个样子的！

在差评的右上角是有一个“联系买家”的按钮，直接联系即可！

 

然后就会跳转到这个页面啦~

跟着页面提示，填写好相关的信息，发送即可！

那如何深度处理差评呢？

就本身考虑：

1.   图片

为啥要考虑图片呢？

这就要求我们在作图的时候不要过分渲染我们的产品导致客户收到的产品偏差过大，促使的一个退货差评情况。

2.   文案描述

那文案跟上述的图片的情况也是类似哈。一些不够清晰的表述会直接引起客户的投诉的，所以我们在撰写描述的时候，要这个问题也考虑进去哦~

3.   产品使用说明书

产品说明书也很重要，我们都知道老外对于说明书的依赖性是很大的，相比我们国人一拿到产品说明直接扔一边去。

服务商：（谨慎服药，小牛婆&小R不建议过度服用，搞不好的话，副作用强烈）

1. 删差评

那这个删差评就是服务商的常青产品了。

2. 首页无差评

首页无差评基本就是服务商通过点赞的形式来将差评压下去。

3. 点星

点星就是间接把星级较为安全地提上去，需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful，尽力将损失降到最低。

 

再次温馨提醒：

谨慎服药，小牛婆&小R不建议过度服用，搞不好的话，副作用强烈！！

好了哦，上述就是小R带来的总结哟。

（来源：小牛婆）