出新服务了？亚马逊正在推行客服外包服务！

近日，有外媒报道称亚马逊为了卖家在处理自助订单时能够便利，而推行客服外包服务，目前该服务正处于测试阶段，仅在受邀请的卖家范围内使用，暂时还是小范围内的试行。

亚马逊客户服务，简称CSBA，是亚马逊的一项付费服务。

该服务于去年被提出，但近日才开始试行。该服务将通过电话、即时消息和电子邮件的形式为买家提供24小时的客服服务。卖家订阅此服务后，其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部，卖家无需再自行处理。因货物运送以亚马逊平台作为中介，亚马逊为买家所提供的信息将更准确、及时。

首次加入CSBA时，卖家将拥有30天的免费试用期。

试用期过后，亚马逊将根据提供的服务效果，收取每件自行配送商品的CSBA费用，费用尚未透露。亚马逊表示，被邀请的卖家在测试中若觉得不合适，可随时退出。

CSBA的权益

1. 可提供全天24小时，全年无休的高品质客户服务，可以帮助卖家优化买家购物体验。

2.为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持，仅适用于商城支持的语言。

3. 为买家提供高品质的售前售后服务，可帮助卖家减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率和负面评论。

4. 可以在节假日期间帮助您管理客户服务。

5. 可帮助您节省时间并降低客户服务成本。

如何退出CSBA？

在卖家平台上转至账户信息，在【您的服务】部分，选择【管理】，然后点击在【您已注册】部分，选择亚马逊客户服务旁边的【退出CSBA】，选择【立即退出】即可。

注意：退出后以后还可以再次注册CSBA，但是退出后，新增的自配送订单将需要卖家自己处理买家的问询。而退出前生成的订单依旧由亚马逊处理。