亚马逊Feedback与 Review有什么区别？

在亚马逊的评价管理与其他平台的评价体系是有区别的，比如Aliexpress只有listing的Feedback评价内容，而亚马逊的评价体系有Feedback和Review。

它们两个是互相影响又是分别独立的，分别独立是因为每个内容归属对象不一样，相互影响是因为每个内容对卖家来说都是具有重要意义的。

给大家分析下Feedback与Review的区别，主要从发生条件(评价主体)、归属对象、评论内容、产生影响四个角度

Feedback是什么？

评价

Feedback发生条件：

客户购买产品后，对订单做出评价，也就是客户比较购买产品才可以六feedback

Feedback的归属对象：

卖家店铺，卖家后台Performance中的Feedback会提现出来，如下图：

首页搜索listing也可以看到卖家店铺的feedback，如下图。

Feedback评价内容：

针对产品品质、服务水平、发货时效、产品描述一致性等方面，相比Review来讲，Feedback评价的内容要从多几个维度开展。

Feedback评论好坏(分数高低)直接影响着卖家账号和店铺ODR指标的变化。

Review是什么？

留评

Review发生条件

只要注册了亚马逊买家账户，前提是曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购物经历，任何买家都可以对产品listing发表review，

Review归属对象：

直接listing本身，直接展示在listing下面，如下图所示。

Review的评价内容：

评价只能针对产品本身，跟卖家服务水平、物流时效是没有关系的。

Review只会影响listing的曝光和排名，导致订单减少，对店铺没有影响。

Amazon主动干预

亚马逊一般不会主动移除掉Feedback， 为了展示listing的客观、真实的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的检测产品Review，系统会自动删除违规的Review。