什么是亚马逊日语客服服务？

亚马逊日本站针对中国自配送卖家的新服务“亚马逊日语客服服务 （Customer Service by Amazon）”。根据你的授权和同意，亚马逊客服代替买家，为卖家在亚马逊日本站的客户提供日语售前、售后服务、包括FBA、卖家自配送的商品。

关于亚马逊日语客服服务

加入CSBA之后，亚马逊客服将成为与买家的唯一接口，除了“亚马逊商城交易索赔”A-Z Complaint 之外的所有“买家消息”，卖家不用处理消息，避免重复处理。

服务内容

1、亚马逊日本站代表卖家，用日语解决客户服务。

2、7*24小时365天提供，迅速且高质量的客户服务。

3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。

4、使用CSBA的卖家不会再收到A-Z交易索赔，客服会协助你处理客户诉求。

回复时间

亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时。

参加资格和主要要求

1、同意亚马逊日语客服计划条款。

2、拥有专业销售计划账户，并且账户状况良好的卖家。

3、在申请页面提供所需店铺信息，包括：常用配送商，常用配送商包裹的跟踪链接，有效的联系人等。

4、在申请页面提供有效追踪编码，客户问有关发货问题时，亚马逊客户服务以卖家所提供的追踪编码调查发货情况，回答买家问题。）

如何参加

2018/7/31 之后，在日亚注册账户的卖家，在注册日亚账户的同时，将自动注册CSBA。无需个别注册）。

调查反馈

1、平均买家消息反馈时长，快6倍。

2、CSBA卖家的平均交易索赔率（A-to-Z Claim）相比上线前，降低42%。

3、CSBA卖家的平均客户差评率（Negative Feedback）相比上线前，降低37%。

4、CSBA卖家的平均订单缺陷率（Order Defect）相比上线前，降低38%。

5、98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意。

优点

1、亚马逊日本站代替卖家，用日语解决客户服务。

2、7*24小时365天提供，迅速且高质量的客户服务。

3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。

Q&A

Q：CSBA是亚马逊官方推出的服务吗？

A：CSBA是日本亚马逊推出的服务。

Q：CSBA收费吗？

A：目前为免费服务。如果有变化，会提前通知卖家。

Q：CSBA会不会导致客户回复时间增长？

A：亚马逊会在6个小时内回复客户时间，比亚马逊平台要求的24小时，时间缩短了。所以卖家收到亚马逊客服的咨询，在要求时间内回复。

Q：卖家还用再处理客户问题吗？

A：加入CSBA之后，亚马逊客服将成为与买家的唯一接口，除“亚马逊商城交易索赔”A-Z Complaint 之外的所有“买家消息”，卖家都不需要进行处理，以免重复处理。

Q：我在哪里确认CS和买家的沟通记录？

A：可以在卖家后台的买家消息里，查看CS和买家的沟通记录。