亚马逊Feedback的维护与处理

亚马逊有两套评价体系：Feedback与Review。

Review 指的买家有无购买此产品都可以对一条Listing 做出评价。Feedback只有在购买行为已产生之后买家才可以对自己购买的订单做出评价。

Feedback主要针对于店铺的评价，买家主要针对产品品质、发货时效、服务水平与货物是否一致等方面来进行评论，而review是针对于产品的评价，因此相对于review而言，feedback更重要。那么要怎么维护和处理亚马逊Feedback呢？感兴趣的话就接着往下看吧！

一、如何维护Feedback？

提供优质的客户服务，如果你的客户服务符合买家要求，买家会更容易留下feedback。

包装和配送要专业，保证发货及时。

能够尽快回复买家的问题，为买家提供个性化沟通服务。

在产品包裹中附上一个简单的感谢信。

当买家确认收货的一天后，可以发邮件索评。

提供准确的产品listing，包括照片,尺寸信息等细节。

卖家要尽可能提供个性化沟通服务，让买家能感受到卖家是以消费者的购物体验为中心的。

二、如何处理Feedback？

遇到不满意的买家，最好在对方留下负面评论前就积极沟通，提供合理的解决方案，化解危机。

买家在留评后的60天内可以自己删除，60天期限以后，卖家可以自己回应该负面评论，做出解释，获得潜在客户的理解，负面反馈终会退出首页，12个月以后就不会影响你的反馈评级了。