账号详情
我的收藏
我的学习
我的主页
退出登录
在亚马逊平台中差评分为“恶意差评”和“正常差评"。当卖家遇到不同情况的差评要怎么删除呢?想知道就接着往下看吧!
所谓“恶意差评”,就是差评的内容不针对产品的本身,差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。
在亚马逊遇到恶意差评,卖家是联系亚马逊平台进行投诉并删除的,投诉的方式有三种。
1.直接report abuse
在review的下方,有一个“report abuse”按钮,出现这样的差评,直接点击这里即可。如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇,删除的概率还是很大的。
2.后台开启CASE
只有差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时,才可以开case解决。开case的方式也很简单,在后台选择“Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews”即可。
3.联系亚马逊团队删除
当review中出现了一些不被亚马逊允许的违规词汇,比如侮辱性的、涉及到政治宗教等,都可以联系亚马逊团队删除。
亚马逊处理恶意差评的团队的邮箱分别是:community-help@amazon.com 和 review-appeals@amazon.com
遇到正常差评时很难直接删除的,但是可以通过以下几种方法处理:
1联系买家删差评
这是违反亚马逊平台规则的做法,方式也很简单,服务商通过一定的手段,联系到差评买家,通过沟通来让买家修改或删除评论。
2将差评刷到首页后面
因为大部分顾客一般只查看首页review的情况。所以可以通过点击"abuse”和“helpful”的方式把差评顶到后面去。
3.增评稀释
可以考虑通过一些安全的渠道进行适当的增评。
4.comment联系
在review下方的comment那里,还可以留下自己的解释说明和邮箱,方便顾客联系到自己。亚马逊是不允许卖家在站内信中留下任何的个人联系方式的,但是在这里留下邮箱等方式是可以的。
本文经授权发布,不代表优乐出海立场。如若转载请联系原作者。
我们建了跨境电商交流群,里面不乏很多经验卖家,扫码回复“加群”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
相关标签