亚马逊卖家指标解析与维护账号安全

今天为大家介绍跨境电商亚马逊操作的五大指标有哪些，以及如何维护账户安全。

亚马逊卖家指标主要包括订单缺陷率，取消率，迟发率，联系回复时间和违反政策这五大部分。

订单缺陷率指的是在一定时间内，所有涉及到1星2星差评和纠纷的订单除以这段时间内订单总数得出的百分比数据。这个指标是反应卖家能否提供一个良好的卖家体验的重要指标，如果大于1%将会被暂停销售权。

订单取消率是指卖家在没有确认发货前发起的订单取消。

发货延迟率指的是在一定时间内发货延迟的订单除以总订单数得出的百分比，发货延迟率最好小于4%。

违反政策是指因发布仿货假货被买家或竞争对手投诉，而且这个指标达到一定数据就会移除销售权。其中产品图片或描述与实际不符，上错分类，都会计入这项考核中。

及时投递率，这个指标分为特定时间段内及时投递率完成的订单率，还有这个时间段内有跟踪单号的订单百分率。亚马逊对这两个指标的要求是大于97%和98%。

联系回复时间指标指的是，卖家要在包括工作日和休息日的24小时内对买家的信息进行回复。

维护账户安全三要素是内省、外慎、懂求助。卖家一方面要保证自身账户状况符合亚马逊绩效指标和相关政策法规，不要触碰雷区；另一方面则要慎重面对外来信息，防止落入陷阱。

内省

定期查看您的账户状况页面并确保绩效达标。路径：卖家平台 > 绩效 > 帐户状况。

外慎

警惕网络诈骗，勤于保护密码。其中包括提防“网络钓鱼”陷阱，当心不是本人要求验证的动态密码，定时检查账户是否发生了任何其他未经授权的更改，防止账户被盗用。

懂求助

账户遇到无法登录难题的时候，可以联系卖家支持团队Seller Support寻求帮助。具体步骤如下：

在以下界面填写下方表格，并点击发送信息。亚马逊一般会在1-3日给您回复。