亚马逊卖家遇到差评怎么办？

亚马逊卖家都有可能遇到差评，首先卖家要从差评内容分析，买家是否对产品本身不满意，还是卖家在服务过程的表述中出现了问题，又或者是遇到恶意差评。

那么遇到差评时，卖家要如何降低差评带来的负面影响呢？感兴趣就接着往下看吧！

差评对亚马逊店铺有非常大的影响，差评不仅会影响到产品的星级评分和listing权重，还有可能会影响到店铺的转化率，导致销量下降，从而影响到亚马逊卖家的盈利。差评一般分为恶意差评和正常差评。

遇到“恶意差评”时有以下解决方式：

1.卖家可以收集对方“恶意差评”的证据进行举报，在review的下方，有一个“report abuse”按钮，直接点击这里即可。还可以让Facebook好友帮忙踩一下差评review，踩差评的人多了平台就会屏蔽该差评。

2.当review中出现了一些不被亚马逊允许的违规词汇，比如侮辱性的、涉及到政治宗教等，都可以联系亚马逊团队删除。遇到这样的差评，建议卖家直接给亚马逊的review团队发送邮件。亚马逊处理恶意差评的团队的邮箱分别是：community-help@amazon.com 和 review-appeals@amazon.com

当遇到产品或者服务方面导致的正常差评，有以下解决方式：

1.如果是产品本身的问题，买家提前和卖家沟通，卖家最好为买家提供退换货或者退款的解决方案。

2.如果买家已经留下了差评，那卖家可以针对性地根据买家的review内容提出解决方案。

3.如果消费者已经留下差评且卖家无法联系上他们，那么卖家可以选择留下自己的联系方式，让客户主动联系卖家，这样做也能降低差评率。