亚马逊账号被封后，应该如何申诉？

对每个亚马逊卖家而言，最麻烦的事情，莫过于是账号被封。别慌，今天小编就来告诉你，亚马逊账号被封后，应该如何申诉？

需要明白的是，“帐户被封”是指“帐户冻结”的状态，并不是说帐户已死。

首先，你需要对帐户被封的主要原因有个大致了解，一般来说，有以下原因：

1、账号表现差

我们都知道，亚马逊给卖家设定了四项绩效指标，分别是：订单缺陷率(ODR)<1%、配送前取消率<2.5%、迟发率<4%和有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标没有达标的话，就有可能会收到亚马逊的警告。但，亚马逊会给卖家一些时间在做缓冲，也就是说，如果很长一段时间后，卖家的绩效指标依旧不达标，甚至没什么改善的话，那么亚马逊帐户被封，也就理所当然了。

2、违反亚马逊“禁售商品”政策

很多新手卖家，可能不了解亚马逊的禁售商品有哪些，因此很有可能违规上架亚马逊明令禁止销售的产品，从而被亚马逊封号。

3、违反亚马逊销售政策

此类政策主要包括：关联、侵权、卖仿货或卖假货等。账户关联，是指如果同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，这样很容易导致封店;而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，如果被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉的话，也很容易被封店。

二、如何申诉

假如账户真的不小心被封的话，那么应该如何申诉？可以参考以下几步：

1、寻找帐户被封的真正原因

只有搞清楚被封店铺的原因，才能更好地展开申诉。一般来说，亚马逊会在邮件中，提示帐号被封的原因，因此需要卖家仔细阅读邮件，并从中寻找账户被封的原因。

如果是卖家运营自家店铺，可以去查看店铺的各项绩效指标数据，或者去查看一二星Feedback记录，或者去复盘以往的纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。

与此同时，亚马逊也会在邮件中引导卖家，如何进行申诉以便恢复自己店铺销售权。

2、拟写申诉书

在进行正式申诉之前，卖家可以先拟好申诉书。在申诉信中，最好涉及以下内容：

1)注意认错态度，在使用书面的语言表达时，语气要诚恳。

2)对账户被封的原因进行剖析，承认自己的错误。记住，不要扯与封店无关的事情。

3)在分析帐号被封原因时，提供准确数据，并给出细节。

4)制定有效改进方案，确保不会再出现类似事情。需要注意的是，方案必须详细，也有针对性和可操作性，至少要让亚马逊官方觉得足够真诚，切记不要随意套用模板！

5)卖家要提出对帐户解冻的期盼，并写出店铺发展计划。

其他：卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列，并在写完后进行检查，查看行文中，是否有语法错误等，

3、申诉的途径

1)卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒（Performance  Notifications），找到亚马逊通知帐户被封的邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，写入申诉书，并提交邮件。

2)如果卖家不能登录到卖家中心的话，可以用注册时的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱，再进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家应该耐心等待。在等待之余，也应按照改进方案去改进。

如果超过2个工作日，亚马逊依然没回复的话，卖家则可以再发一次邮件，并询问亚马逊是否收到之前的邮件。

如果亚马逊回复：你的方案不够完整，那么就应该再做补充。一般情况下，如果不是“三番五次侵权”的话，亚马逊不会太刁难。

但如果亚马逊明确回复“拒绝恢复帐户”的话，那卖家帐户可以说是找不回来了。