关于亚马逊运营17条红线

禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件（可以进行有关相关客户服务及订单配送的电子邮件通信），禁止进行发送营销相关的电子邮件。

2、试图转移交易或买家

禁止任何卖家违反亚马逊销售流程，或者把亚马逊用户转移到其他电商网站或销售流程的行为。分别禁止使用营销信息（特价优惠）、任何广告或着购买号召”引导、暗示亚马逊用户离开亚马逊网站。方式包括发送电子邮件、在任何卖家生成的确认电子邮件信息、任何商品、商品信息描述字段中包含URL、链接或网址。

3、未经授权和使用不当的企业名称

企业名称（用于在亚马逊上标识商户的企业实体）必须符合以下要求：准确标识商户身份；不会引起误解；商户有权使用该名称（名称中不能有其他的商标，不能用其他方式侵犯他人的任何商标权、知识产权）。商户不能使用包含电子邮件后缀（如.net、.com、.biz 等）的企业名称。

4、买家电话号码处理不当

亚马逊会向自行发货的专业卖家提供买家电话号码的权限，符合承运人标签要求。如果商户收到此买家信息，需要遵守亚马逊的买家个人信息政策。

以下是正确使用买家的电话号码的相关政策；

正确处理买家电话号码：

打印在标签上方便于符合承运人要求，处理完后，处理掉商户保留的任何买家电话号码，监控贵组织中谁获取了买家电话号码，您需要保护此数据安全。

避免买家电话号码处理不当：

不能使用买家电话号码联系买家。买家订单联系买家时，只能使用“买家与卖家消息”。更多信息，请参阅亚马逊的买家与卖家的消息服务常见问题。

不能向外部人员透露买家电话号码

不传递任何类型的买家信息，包括电话号码。

5、提供电子邮件地址

买家和商户可以通过“买家与卖家消息”进行沟通。

6、禁止使用多个卖家账户

禁止卖家有多个卖家平台账户。如果有合法的业务需要申请第二个账户，可申请政策豁免：

1.主动联系亚马逊。

2.点击我要开店，依次选择我的账户和其他账户问题。在申请中，说明需要第二个账户的合法业务需求。要获得亚马逊批准，需满足以下条件：

每个卖家平台账户必须拥有独立的银行账户。

亚马逊不会批准多个卖家平台账户使用位于同一区域的相同银行账户。如果在不同区域（例如，北美和欧洲）销售商品，那多个卖家平台账户只要通过亚马逊全球开店相关联，就可以使用同一银行账户。

每个账户必须使用独立的电子邮件地址。

每个账户中销售的商品和服务必须不同。

必须拥有良好的绩效指标。

亚马逊将在 2-3 个工作日内回复申请。不遵守要求可能会导致账户被关闭。

7、滥用亚马逊销售服务

如果卖家反复上传大量数据，或通过其他方式过度或不合理地使用亚马逊，亚马逊会限制卖家其他任意网站功能或者使用遭滥用的商品上传数据，直到卖家停止滥用为止。

8、滥用评分、反馈或评论

禁止试图操纵评分、反馈或商品评论的行为。

评分和反馈：

卖家不能发表侮辱性或不恰当的反馈，或者提供交易合作伙伴的个人信息，也不能对自己的账户进行评分或发表反馈。买家通过评分和反馈功能评估卖家的总体表现，有助于卖家在亚马逊商城建立信誉。卖家邀请买家提供反馈，但是不能通过物质奖励获取买家提供或删除评论反馈。

评论：

评论是以论坛的形式提供各种反馈，包括服务详情、商品、评价者在商品和服务方面的体验（正面或负面），所以对亚马逊非常重要。为了确保评论持续有用，买家必须遵守我们的买家评论创建指南。例如，不能提供补偿来换取评论，不能评论自己或竞争对手的商品。可以要求买家以中立的态度写评论，但不能要求买家给出正面评论、仅要求获得良好体验的买家给出评论，或者要求评论者更改或删除其评论。如果卖家认为评论不符合买家评论创建指南，请点击评论旁边的报告滥用问题链接。

9、滥用销售排名

不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单，其中包括不得下单购买自己的商品。禁止人为操纵销售排名。畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。不得向买家提供补贴以使其购买您的商品，或者为了提升销售排名向买家提供优惠码。另外，不能在商品详情页面信息、商品名称和描述中宣传关于该商品的畅销排名信息。

10、滥用亚马逊商城交易保障

凡是收到亚马逊商城交易保障索赔的次数、总金额过多的卖家，有可能被终止销售权限。禁止任何滥用亚马逊交易保障索赔流程的行为。如果买家对商品或服务不满意，可以联系卖家，再安排退款、退货或换货。如果亚马逊根据亚马逊商城交易保障条款向买家做出了赔偿，亚马逊有权向卖家寻求补偿。

11、滥用搜索和浏览

当买家使用亚马逊的搜索和分类时，更想查看相关和准确的产品。所以，禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。禁止的行为包括，但不限于：

提供误导或不相关的目录信息（要点、商品名称、变体、描述、关键词等）。

（通过付费刷自然搜索结果点击量、网络机器人等方式）人为模拟买家流量。

在隐藏的关键词属性中添加商品识别信息（商品名称、品牌名称、ASIN 等），即使这些信息归您自己所有。

以下指南适用于销售商品的卖家：

通过亚马逊销售的媒介类商品（影视、图书、音乐）必须在收到订单确认后的两个工作日内发货。

禁止在交易完成后提高产品销售价格的行为。另外，卖家不能设置高价配送费用。

当使用现有商品详情页面发布待售商品时，所选的商品详情页面必须准确描述该商品，包括（但不限于）以下属性：版次、装订、制造商、格式、版本、或播放器兼容性。卖家不能把商品匹配到具有不同UPC、ISBN、EAN 或其他外部编码的详情页面。

例外情况：在符合标准的情况下，应将音频 CD 的俱乐部版次、 DVD 或蓝光光碟的租赁版次发布在DVD、 CD或蓝光标准版次的详情页面上，即使两个版次的 UPC 不同：

租赁版次或俱乐部版次以“二手”状况发布；目录中不存在包含该俱乐部版次或租赁版次的 UPC 的页面 ；并且两个版次的内容完全相同。使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次。商品（DVD、CD、蓝光光碟）的格式必须完全一致。使用商品信息备注指明商品是租赁版次还是俱乐部版次。

15、创建重复的商品详情页面

禁止为目录中已经有的商品创建商品详情页面。

16、创建单独的商品信息

卖家不能给完全相同的同一商品创建新的产品信息。

17、预售媒介类商品（图书、音乐、影视）

通过亚马逊销售的媒介类商品（图书、音乐、影视）必须在收到订单确认后的两个工作日内发货。卖家不得发布亚马逊指定为可预订的媒介类商品（图书、音乐、影视）或与该类商品相竞争。

声明：本文仅代表作者观点，请客户自行对业务进行决定或选择