如何避免亚马逊退货？8招快速降低你的退货率！

对于亚马逊的商家而言，退货和退款可以说是晴天霹雳般的存在了，这不仅会损失自己的利润、收益和名誉，甚至会被亚马逊官方处以暂停、封号的惩罚。如果您的退货率时常过高，您也不需要太过担心，接下来小编将告诉你8招，让你有效降低亚马逊退货率。

 

1、询问客户，找出退货的原因所在

作为卖家，您可以在收到退货请求时，主动询问买家退货的原因。一般来说，退货率过高的产品会被大众认为是有问题的，但事无绝对，不要因为这种心理预设而错失了真正的退货原因，因为买家完全有可能会因为被图片误导，没有收到正确的产品，收到有质量问题的产品等原因而退款。因此，作为卖家，您最好询问每一位退货的买家，因为只有真正了解症结所在，才能更好地为客户提供优质服务，并有效降低您的退货率。

 

2、在客户下单前，主动提供重要信息

按照经验来说，如果您的产品信息缺失、产品描述混乱的话，很容易导致买家退货的行为。因此，作为卖家，您最好尽可能地提供完整、正确且详细的产品信息。您最好确保您的产品信息里有如下内容：

• 包裹信息
• 产品颜色（特别是如果您的产品有变化）
• 尺寸/尺寸
• 材料
• 重量
• 保修信息
• 常见问题
• 如何使用
• 保养和维护

除此之外，您最好不要过度营销，也不要夸大宣传，这不仅会使产品描述变得虚假，更会使客户产生不悦的心理和糟糕的购买体验。如果觉得自己做这些有难度的话，可以寻求专业的团队帮您进行产品信息的优化和升级。

 

3、精挑细选，上传信息丰富的图片

在用户挑选商品时，一般而言，不会太过关注文字信息，因此这个时候，信息丰富的图片就显得尤其重要。您可以上传关于的高清照片，并在图片上面进行标注，尽可能详细且明了地标注产品的信息，以下是一些您可以参考的标准：

• 使用写实的图片，便于购物者了解产品尺寸
• 拍摄特写照片以突出产品的细节
• 多角度拍摄产品——涵盖正面、背面和侧面
• 使用表格、图表等工具进行辅助介绍
• 在图片上标注产品用途
• 上传像素为1500x1500的图片

 

 4、上传与产品有关的视频

我们都知道，视频比图片可以更加直观地展示产品的信息以及产品背后的故事，包括它是怎样生产的，有哪些产品故事等等。因此，作为卖家，您不妨去拍摄一段产品视频，这不仅能加深客户对产品的了解，从而促成用户的下单率，更是一种红利投资。

 

5、提供详细的尺寸对照表

如果您卖的是衣服、鞋子、戒指等有尺寸差异的产品的话，那么你就要注意了，因为极有可能用户退款是因为尺寸不对的问题。因此，您最好提供一张或几张尺寸信息准确无误的图片，并在客户询问时，帮助他们找到合适的尺寸。这样，可以大大降低您的退货率。

 

6、甄别连续退货的买家，并与他进行有效沟通

所谓连续退货的买家是指，由于不清楚自己到底适合哪种尺寸（或者颜色），下单多件产品，最终退回多件的买家。这种做法，不仅增加了卖家的成本，更会提高退货率，甚至是引发亚马逊的处罚，因此，为了保护自己的合法权益，作为卖家，您最好与连续退货的买家进行协商和沟通，给他们提供挑选建议，或是不卖给这些买家。

 

7、阅读差评，进行总结和学习

作为卖家，一定要认真对待每条评论，尤其是差评，因为你可以在当中发现买家退货的原因是什么，毕竟，只有认真对待差评，并加以改正，才能提高用户的购买体验以及满意度。

 

8、在保证利润的情况下，给产品设定一个有竞争力的价格

当您的产品定价足够有竞争力和诱惑力的时候，产品质量便不会显得那么重要，与此同时，买家的退货率也会大幅度降低，因为有竞争力的价格往往不会给买家产生太大的心理落差。

 

总而言之，退货是电商平台上无法避免的问题，但可以通过使用上述技巧，不断降低退货率以提高自身的收益。当然，您也可以考虑求助专业团队来减轻您的负担。