美国第二大电商零售平台Home Depot到底有什么营销优势？

家得宝（Home Depot）是美国的全球最大的家居装饰专业零售商之一。它的连锁商店数量达到了庞大的2234家，并且连续9年被美国《财富》杂志评为“最受欢迎的专业零售商”。并且它也不仅仅局限于本土，逐渐向墨西哥、加拿大、中国等国家的家居市场进攻。由此可见其影响力之大。

那么家得宝吸引顾客的优势在哪，换句话说，为什么身为跨境电商小白的我们，要选择家得宝这个平台入驻呢？

家得宝在1978年创立之初就对自身进行了明确的自我定位。自身定下的巧妙的发展方向也避开了很多初期的竞争。重规模，粘客户和轻利润的三个策略使得它的在市场深受顾客喜爱，从市场边缘逐渐向龙头靠近。近40年的风波之下，无论是对于供应商还是供应链内部的操作，家得宝都有相对稳定的经验和模式。

从家得宝用户数量来看，仅仅只有3%的用户是专业建筑承包商，但这一消费者用户为家得宝利润贡献了有40%之多。为了保持行业领先地位，Home Depot一直采取混合策略，不仅吸引了专业建筑承包商，还吸引普通消费者；发展电商的同时，改善实体店客户服务质量。对用户不偏心，坚持着全新全意为顾客服务的宗旨，对承包商，Home Depot为承包商提供了便宜的批发价，并定期通知新产品更新信息，包括产品供应水平和产品数量；对普通消费者，平台产品日常、低价的定位也显得十足亲民，顾客不用特意等到大减价时才来买所需产品。

家得宝对用户的购物体验也是下足了功夫。在家得宝线下的门店，随时都有工作人员等待着为有疑问的顾客服务，线上客服也一样，都是24小时待命的。家得宝还在线上客户端推出了VR技术，让客户可以通过虚拟场景成功试用产品。

家得宝首席营销官Kevin Hofmann说：“消费者可以在很多地方买到钻孔机，但我们希望他们能来Home Depot买，我们看重不止这一次交易，我们更看重与消费者的长期互动。零售的秘诀是：方便消费者、提供多种产品、有价值的内容及服务，这样吸引顾客到店里购买，让他们有宾至如归的感觉。”

家得宝良好的服务行为，为自己吸了一波又一波的粉丝。这也是它能够成为家居行业中龙头的原因。纵观家得宝的线上平台，商品的好评率基本上都处于4颗星到4.5颗星（满分5星），中国跨境电商商家入驻家得宝，就等同于拥有了一个良好的流量基础，为自己以后的发展都能够减轻不小的成本。