亚马逊评论体系全新解析!亚马逊产品好评和差评分析

遇到亚马逊产品差评该怎么办?亚马逊平台最大的特点就是以用户为中心，而产品的真实使用感可以通过评价体现出来。买到产品的客户会对于产品进行评价，产品差评对于其他正在挑选产品的客户是有影响的。

一、亚马逊好评的作用

1、提升产品销量

亚马逊买家有85%会观看浏览产品评论，良好的评论有助于产品销量的提升，而且好评更容易为买家讲述产品亮点。

2、提升产品的排名

亚马逊A9算法中，关于评论有一点的权重倾斜，当好评数量多的时候会提升产品转化率，良好的评论和销量会提升产品排名，同款产品肯定也会优先推荐排名高、质量好的产品。

3、提升产品的权重

好评促使产品排名提升后，由于亚马逊飞轮的缘故产品流量会越来越多，销量会显著提升，同时产品权重也会有一个较好的提升。

二、亚马逊产品差评会带来什么影响?

1、转化率降低

亚马逊好评会带来不错的转化率，差评会影响未下单的买家购买产品造成listing转化率过低。

2、排名下降

产品差评会影响买家下单，因此会导致listing转化率低，从而使产品销量下降，进而影响到亚马逊listing排名的下降。

3、绩效指标差导致封店

在我们的账户绩效中，有一个客户服务绩效，也就是订单缺陷率。如果产品差评过多会导致买家退货并发起索赔，亚马逊平台以用户为核心的原理，当你的订单缺陷率过高，就有可能会引起店铺被封的风险。

三、亚马逊卖家总收到差评的原因

1、FBA产品质量不好

假如一款产品我们发了FBA之后，等到卖出去一部分之后，接连有几个买家反应质量不好，这个时候其实已经晚了，因为差评会接踵而至，有一个就会有第二个第三个。。。

2、FBA发错货未及时发现

FBA从发货到入库，再到成为订单送到客户手中，是要经历好几个阶段的。假如我们依然是有了差评才发现发错货的问题，那肯定也是为时已晚了。。。

3、订单较多，产品不过关

亚马逊是一个产品为王的平台，如果我们只注重产品销量在前期的短暂提升，而不管产品质量的把控，随着产品销量的提升，随之而来的就是更多的差评

四、亚马逊产品差评还有弥补的机会吗?

1、联系买家功能

最近亚马逊新出了联系买家的功能，但是有一定的门槛限制。有这个权限的卖家可以尝试通过这个方式跟买家进行沟通劝买家删除负面的评价。

2、删除违规评论

假如一条评论中出现一些违禁词或者恶意的言语，我们可以点击“report abuse”按钮，直接进行删除。

3、通过站内信和买家沟通

但是这个做法很容易踩到亚马逊的红线，一定要注意措辞，不能让亚马逊检测到存在操纵评论的嫌疑。

4、增加评论或好评，稀释差评

如果差评不是很多的情况下，我们可以通过增加良好的review来稀释差评，当好评达到一定数量后，我们可以采用点赞的形式，将差评踩到首页后

5、FBA商品召回

亚马逊FBA的产品出现差评，带来的后果是比较严重的，一定要在发现的第一时间，及时的召回错发或者质量差的产品，并且尽可能的给买家补发以及道歉。

好了以上是亚马逊产品差评和好评的分析，今天就分享到这里了。